Retours & Échanges

Chez KOOKAÏ, nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce de votre commande ; si ce n'est pas le cas, vous disposez de 15 jours pour nous retourner vos articles gratuitement.

Return Process

• 1.
  Préparation du colis

  Placez les articles non portés, avec leurs étiquettes d'origine, dans le colis d'expédition initial ou un emballage sécurisé.

• 2.
  Demande en ligne

  Connectez-vous à votre compte client, accédez à vos commandes et sélectionnez les articles à retourner pour générer votre étiquette de transport.

• 3.
  Expédition

  Imprimez l'étiquette de retour prépayée, collez-la sur votre colis et déposez-le dans le point de collecte le plus proche de chez vous.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique, votre remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.