Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur votre expérience shopping chez KOOKAÏ.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous proposons la livraison à domicile via Colissimo sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine. Le retour peut se faire par voie postale ou gratuitement dans l'une de nos boutiques.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal pour sécuriser vos transactions.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à trouver la coupe parfaite. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir votre taille habituelle.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous préparons l'expédition très rapidement. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pourrez toutefois nous retourner les articles après réception.
Où sont fabriqués les vêtements KOOKAÏ ?
Nous concevons nos collections dans nos studios à Paris et Melbourne, en privilégiant des matières de qualité et des ateliers partenaires respectant nos standards éthiques et environnementaux.